6
Besikeičiančiame visų pramonės šakų kraštovaizdyje vienas dalykas liko nepaliestas: vietinė kelionių agentūra. Saulės plakatai – Bermudai vis dar puošia sienas. Tačiau, matyt, šios mažos įmonės išliko nepakitusios.
Eidamas į darbą pastebėjau dvi vietines agentūras. Jei šios mažos įmonės galėtų išgyventi nuosmukį, įveikti visišką pramonės pokytį internete ir toliau mokėti nuomą, joms reikia už kažką mokėti.
Nemanau, kad pažįstu nė vieno savo amžiaus žmogaus, kuris būtų užsisakęs skrydį, viešbutį ar automobilį per kelionių agentą. Kodėl užsakant kelionę vienu paspaudimu konsultuotis apie kelionę su žmogumi?
Darant prielaidą, kad tradicinis kelionių agentūrų sektorius gali būti siejamas su 1990-ųjų pradžia, kai oro linijos pradėjo mažinti agentams mokamus mokesčius už bilietų pardavimą – pagrindinį pajamų šaltinį – siekdamos sumažinti išlaidas. Situaciją dar labiau pablogino internetas, dėl kurio keliautojai galėjo lengviau savarankiškai užsisakyti skrydžius ir viešbučius.
Dar prieš internetą, kai norėjosi planuoti atostogas, dažniausiai naudodavosi kelionių agentūra. Šie gražūs žmonės rezervuotų skrydžius, kruizus, viešnagę kurortuose.
Kelionių agentai visada buvo tarpininkai, tačiau jie teikė didžiulę ekonominę vertę (tiek suvokiamą, tiek realią). Jie pateikė pasiūlymų, kurių negalėjote rasti patys, nes neturėjote prieigos prie jų turimų išteklių.
Bėgant metams, vis populiarėjant internetinėms rezervavimo svetainėms, kelionių agentūros prarado savo svarbą. Dėl visų šių puslapių mums buvo lengviau „ištraukti iš maisto grandinės“ kelionių agentą ir planuoti savo keliones užsisakydami tiesiogiai oro linijų bendrovėse ir viešbučiuose (arba dabar su „Airbnb“). Yra tiek daug svetainių, kurios padeda rasti pigių lėktuvų bilietų ir viešbučių, taip pat kelionių tinklaraščių, nurodančių, ką pamatyti ir nuveikti, kad paprastam vartotojui nebėra prasmės kreiptis į kelionių agentą. Vartotojų svetainės sutrumpina kelionių planavimo laiką nuo valandų ar dienų iki minučių. Mes užtikriname visišką skaidrumą. Pirkti parduotuvėje galite paspaudę pelę.
Tačiau pastaraisiais metais pastebimas staigus kelionių agentūrų paklausos augimas. Taip yra todėl, kad jie vis dar siūlo vertę tam tikroms kelionėms (dažniausiai prabangioms, verslo ir grupinėms kelionėms) ir ypatingiems verslo santykiams – jau nekalbant apie jų laiko taupymo, streso mažinimo ir problemų sprendimo gebėjimus.
Kelionių agentūros praverčia labai brangiai ar sudėtingai kelionei, kai planuojate ką nors įmantraus ar keliaujate su didele grupe. Jie turi prieigą prie daugybės didmeninių pasiūlymų ir pasirinkimų, kurių mes patys nedarome, ypač kai kalbama apie keliones, skrydžius ir kruizus. Šiandien labai paprasta užsisakyti skrydį iš Varšuvos į Niujorką, o jei norite, turėtumėte tai padaryti internetu. Tačiau jei ieškote skrydžių didesnei nei 10 žmonių grupei, kelionių agentūra labai pagelbės.
Kelionių agentai vis dar naudojami ekspertų patarimams, individualizuotoms kelionėms ir laiko taupymui. Internetas palengvino kelionių užsakymus, tačiau kartu atsiranda informacijos perteklius. Kelionės planavimas yra daug laiko reikalaujantis procesas, ir jūs nežinote, ar išnaudojate savo atostogų laiką, ar planuojate patirtį, pritaikytą jūsų pomėgiams ir kelionės stiliui.
Jie taip pat puikiai tinka žmonėms, kurie nenori leistis į didelę ir sudėtingą kelionę. Kelionių agentūros jiems siūlo ramybę. Logistika gali būti paprasta arba sudėtinga, tačiau ji beveik visada sukelia galvos skausmą. Žmonės mokės pinigus tam, kam pasitiki, kad tik „atsivėsintų“.
Žmonės nori tiesioginių žinių ir patirties, kad galėtų kuo geriau išnaudoti savo atostogas, kad jos būtų įsimintinos ir prieinamos. Jie nori, kad kas nors pasakytų „tai klaida, aš rekomenduoju“, ir paaiškintų kelionių draudimą, pasų reikalavimus, vizas, vairavimą kitose šalyse, papročius ir kultūrą.
Kelionių agentūros skirtos žmonėms, kurie nenori valandų valandas praleisti ieškant savo kelionių, nėra patyrę keliautojai arba keliauja tokioje gausioje grupėje, kad vien rezervacijos ekonomiškumas ir logistika kels didžiulį galvos skausmą. Nesistebiu, kad kelionių agentai per pastaruosius kelerius metus vis dažniau naudojasi paslaugomis, ypač tarp jaunų žmonių, kurie bando perduoti daug laiko reikalaujančią veiklą iš išorės.
Jei keliaujate su 10 asmenų grupe kruizinėmis linijomis, jūsų kelionių agentas tikrai gali pasiūlyti jums geresnį pasiūlymą nei jūs pats. Kelionių agentūros palaiko ryšius su kruizinėmis linijomis ir turi prieigą prie pasiūlymų, kurių paprasti vartotojai neturi. Kelionių agentai dažnai gali rasti žymiai pigesnes kainas, taip pat gali palaikyti ryšį su kelionių kompanijomis, kai kas nors nepavyksta.
Ką daryti, kai iškyla bėda? Kelionių agentai gali sutaupyti laiko ir pinigų kritiniu atveju. Daugelis oro linijų ir viešbučių tinklų turi kelionių agentų numerius, kad jie galėtų greitai susisiekti su geriausiais jūsų situacijai pritaikytais žmonėmis.
Kelionių agentūros didžiausios stiprybės yra jos gebėjimas spręsti klientų problemas realiu laiku, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, ir jos, kaip grupinių kelionių ganytojo, vaidmuo. Ištikus bėdai, patyrusio, patikimo ir patyrusio kelionių agento pakaitalo nėra.
Vadinasi, mane staiga sužavėjo kelionių agentūros? Ne. Vis tiek turbūt nenaudočiau. Mėgstu užsisakyti keliones, žinau, kur rasti pasiūlymų. Jei planuojate savo šeimos kelionę į Barseloną, tai gana paprasta: prisijunkite, susiraskite pigų skrydį, užsisakykite viešbutį arba „Airbnb“, tada išeikite. Pakeliui peržiūrėkite vadovą, kad sužinotumėte, ką norite veikti, ir mėgaukitės kelione.
Kitas dalykas, kurį reikia nepamiršti? Kadangi kelionių agentai yra laisvai samdomi, jie galbūt niekada nesinaudojo viešbučiu ar kruiziniu laivu, kurį rekomendavo. Daugelis žmonių manytų, kad kelionių agentai rekomenduoja viešbutį A, o ne viešbutį B, nes jie turi patirties su abiem ir tikrai mano, kad viešbutyje A turėsite geresnę patirtį.
Tiesą sakant, kelionių agentas gali gauti kažkokį komisinį atlyginimą ar atlygį, jei parduos pakankamai rezervacijų viešbutyje A. Žinoma, jie tikriausiai nerekomenduotų viešbučio, jei tai nebūtų geras turtas. Tačiau nepamirškite, kad kelionių agentai dažnai turi paskatų tam tikrais būdais paveikti kelionių planus. Ne visada gausite gerą rekomendaciją iš patyrusio keliautojo.
Nemanykite, kad kelionių agentai turi geresnę atšaukimo politiką nei svetainės. Neseniai internetinės užsakymo paieškos sistemos negrąžindavo, todėl kelionių agentūros buvo naudingesnės. Dabar svetainės siūlo grąžinti pinigus, net jei lėktuvo bilietai sumažėja.
Net ir turėdami savo kompetenciją, kelionių agentai gali neteikti jums tų pačių kainų, kurias gali gauti itin taupantys vartotojai, jei nori praleisti laiką ir rizikuoti siūlyti kainas oro uostuose, viešbučiuose ir automobilių nuomos svetainėse, pvz., Priceline.com.
Ar norėtumėte praleisti valandas ieškodami geriausių galimų kainų? Nuostabu! Tai geras būdas sutaupyti pinigų. Tik nesitikėkite, kad kelionių agentas turės laiko ar kantrybės daryti tą patį.
Ar kelionių agentūros vis dar naudingos? Taip, bet tik kai kuriems. Jei organizuojate didžiulę grupę, jums reikia dešimčių lėktuvo bilietų, išsamaus kelionės plano ar brangios kelionės, kelionių agentūra nėra bloga idėja. Jie palengvins jūsų gyvenimą, greičiausiai suteiks jums didmenines nuolaidas ir bus šalia, jei kas nors nutiktų ne taip. Jei planuočiau kelionę, kuri priklausytų vienai iš šių kategorijų, pasidomėčiau kelionių agentūra, net jei tik norėčiau pasitikrinti pasiūlymą.
Prieš keletą metų geras mano draugas išvyko į tarptautinę kelionę su persėdimais. Paklausiau, kaip jis užsisakė skrydžius. Jis sakė, kad naudojosi viena didžiausių užsakymo svetainių, o jo įsigytas maršrutas buvo geriausias. Mano atsakymas: „Kitą kartą pirmiausia paskambink savo kelionių agentui, jausitės daug geriau“.
Kitais metais jis ką tik tai padarė, o agentas sugalvojo galimybę pasodinti jį į oro uostą su daugybe tiesioginių skrydžių į galutinę paskirties vietą galimybių. Kitas brangus ištvermės išbandymas buvo pakeistas daug mažiau reikalaujančia kelione.
Savo kelionių agentu naudojuosi maždaug 50 procentų kelionių lėktuvu.